Politica de retur

• ONVI®
• One Name. Various Inspiration.

Magazin online operat de ON SALES GROUP SRL

Ultima actualizare: 06.06.2026

• 1. Date de identificare operator economic

ON SALES GROUP SRL
CUI: 49548724
Nr. Reg. Comerțului: J8/396/07.02.2024
Sediu social: Str. Zaharia Stancu nr. 8A, SPCD 01, bl. C05, demisol, Brașov, România
E-mail societate: office@onsalesgroup.ro
Telefon: 0744 349 415

Contact ONVI® – solicitări retur:
E-mail: salut@onvi.ro
Telefon & WhatsApp: 0757 011 787
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

• I. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la:

📧 salut@onvi.ro

sau prin formularul de contact disponibil pe site.

• II. CONDIȚII GENERALE DE RETUR

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și să îndeplinească următoarele condiții:

• să nu prezinte deteriorări sau urme excesive de utilizare;
• să includă toate accesoriile, etichetele și documentația;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport;
• să fie returnat, dacă este posibil, în ambalajul original.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

• III. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului, clientul poate:

• transmite o solicitare scrisă la salut@onvi.ro; sau
• utiliza formularul de retur disponibil în contul de client (dacă este aplicabil).

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind modalitatea de returnare și adresa de expediere.

Produsul trebuie expediat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

• IV. COSTUL RETURNĂRII

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul este defect;
• produsul este neconform;
• produsul a fost livrat eronat.

În aceste situații, costul returului este suportat de vânzător.

• V. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea sumelor achitate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ON SALES GROUP SRL este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat; sau
• furnizarea dovezii privind expedierea acestuia, dacă aceasta survine mai devreme.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă modalitate.

Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

În cazul în care transportul inițial a fost gratuit, iar prin retur parțial valoarea finală a comenzii scade sub pragul de transport gratuit, costul transportului inițial poate fi reținut din suma rambursată.

• VI. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produsele realizate la comandă sau personalizate;
• produsele susceptibile a se deteriora rapid;
• alte categorii prevăzute expres de lege.

• VII. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE

În cazul în care produsul este defect, neconform sau prezintă deteriorări la livrare, clientul este rugat să contacteze în cel mai scurt timp serviciul Relații Clienți ONVI® la salut@onvi.ro.

Situația va fi soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Garanție ONVI®.

Notă: Dreptul de retragere (14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv) este distinct de garanția legală de conformitate (24 luni). Retragerea se exercită în termen de 14 zile de la primirea produsului, indiferent de starea acestuia (cu excepțiile prevăzute de lege). Garanția se aplică atunci când produsul prezintă un defect de conformitate, indiferent de termenul de la livrare (în limita a 24 luni). Pentru produse defecte după expirarea termenului de 14 zile, consultați Politica de Garanție.

Formular standard de retragere (Anexa B din OUG nr. 34/2014): Către ON SALES GROUP SRL, salut@onvi.ro – Prin prezenta, eu/noi [Nume] notificăm retragerea din contractul de vânzare a următoarelor produse [Denumire produs], comandate la data de [Data comenzii] / primite la data de [Data primirii], Adresă consumator, Semnătură (dacă formularul este transmis pe hârtie), Data. Formularul poate fi transmis și electronic la salut@onvi.ro, caz în care veți primi imediat o confirmare de primire.

• VIII. VERIFICAREA RETURURILOR

Pentru protejarea integrității produselor comercializate, ONVI® își rezervă dreptul de a verifica produsele returnate.

În cazul constatării unor diferențe față de produsul livrat sau a unei utilizări care depășește verificarea normală, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată, conform prevederilor legale.

Formular retur

Ne pare rău că produsul nu a fost exact ceea ce v-ați dorit! Vrem să vă oferim o experiență de retur cât mai ușoară dar înainte de a completa formularul, vă recomandăm să citiți cu atenție politica de retur. 

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, adică să nu prezinte urme de uzură, să fie nedeteriorate și să includă toate accesoriile și ambalajul original. În cazul în care produsul a fost folosit sau prezintă semne de deteriorare, acesta poate să nu fie eligibil pentru rambursarea integrală.

Produsele de uz personal care intra sub incidenta O.U.G 34/2014 art 16 , lit. E, privind returul produselor se pot returna doar daca nu au fost utilizate.

Politica de retur

0757 011 787

Adresă: Str. Zaharia Stancu nr. 8A, spațiul comercial SPCD 01, bl. C05, et. demisol, Brașov, județul Brașov