Garanție
- ONVI®
- One Name. Various Inspiration.
Magazin online operat de ON SALES GROUP SRL
Ultima actualizare: 06.06.2026
- 1. Operator economic
ON SALES GROUP SRL
CUI: 49548724
Nr. Reg. Comerțului: J8/396/07.02.2024
Sediu social: Str. Zaharia Stancu nr. 8A, SPCD 01, bl. C05, demisol, Brașov, România
E-mail: office@onsalesgroup.ro
Contact garanții ONVI®:
E-mail: salut@onvi.ro
Telefon & WhatsApp: 0757 011 787
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
- I. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate de ONVI® beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021.
Durata garanției legale este de 24 luni de la data livrării produsului, pentru consumatori, dacă legea nu prevede altfel pentru anumite categorii de produse.
Garanția legală este independentă de orice garanție comercială oferită de producător.
- II. CE ÎNSEAMNĂ LIPSĂ DE CONFORMITATE
Un produs este considerat neconform dacă:
- nu corespunde descrierii sau specificațiilor prezentate;
- nu este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produse de același tip;
- nu prezintă calitatea și performanțele normale ale unui produs de același tip;
- prezintă defecte de fabricație.
- III. DREPTURILE CONSUMATORULUI
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul la:
- Repararea produsului;
- Înlocuirea produsului;
- Reducerea proporțională a prețului;
- Rezoluțiunea contractului (restituirea contravalorii produsului), în condițiile legii.
Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv transport, manoperă sau materiale.
Măsura aplicabilă se stabilește în funcție de natura defectului și proporționalitate, conform legislației în vigoare.
- IV. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A GARANȚIEI
Pentru inițierea unei solicitări în garanție, clientul trebuie să transmită la salut@onvi.ro:
- numărul comenzii;
- descrierea defectului;
- fotografii sau materiale video relevante (dacă este posibil).
În anumite situații, produsul poate fi solicitat pentru evaluare tehnică.
Soluționarea se realizează într-un termen rezonabil, de regulă maximum 15 zile calendaristice de la data informării vânzătorului cu privire la neconformitate sau, după caz, de la recepționarea produsului. În situațiile care necesită evaluare tehnică specializată, termenul poate fi prelungit, clientul fiind informat în prealabil cu privire la termenul estimat de soluționare.
- V. SITUAȚII CARE NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIE
Garanția nu acoperă:
- uzura normală a produsului;
- deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- șocuri mecanice;
- expunere la lichide sau substanțe neadecvate;
- intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
- utilizare contrară instrucțiunilor producătorului.
De asemenea, nu constituie neconformitate diferențele minore de culoare sau aspect care nu afectează funcționalitatea produsului.
- VI. PRODUSE CU VALOARE RIDICATĂ
Pentru produsele premium, ONVI® poate:
- înregistra intern seriile sau marcajele produselor;
- verifica autenticitatea produsului returnat în garanție;
- solicita evaluare tehnică specializată.
În cazul constatării unei utilizări necorespunzătoare sau a unei intervenții neautorizate, solicitarea poate fi respinsă în mod justificat.
- VII. GARANȚIA COMERCIALĂ A PRODUCĂTORULUI
Dacă produsul beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător, aceasta nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
Condițiile garanției comerciale sunt stabilite de producător.
- VIII. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.